高清视频客服中心
遇到问题先别着急。下面这条是最常用的通道，写给我们就行。
四条通道，各有各的门：按问题性质选对收件箱
“高清视频”这几个字在不同场合指向的东西并不一样：有人指本站的播放服务，有人指某段具体的片源，也有人只是想问一句“哪里能看”。所以先把问题归个类，再投递，往往能少走一轮来回。下面四个邮箱都是本站的官方收件地址，没有电话、没有私信、没有第三方转接——凡是要求你加好友或提供验证码的，都不是我们。
说明一句：以上四个地址是本站对外公布的全部联系入口。我们不会通过邮件索要你的登录密码、短信验证码或支付口令；若收到此类来信，无论署名多像官方，都请当作可疑邮件处理，并转给 report@gqshipin.cn。
什么时候写、多久能收到回音：把时间说在前头
时间这件事，说清楚了反而省事。本站主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日安排会另行公告。所有渠道的基础承诺是 4 个工作小时内首次回复——这是“首次”，不是“办结”。复杂问题会先回你一句“已收到、正在核对”，再给结论。
| 渠道 | 收件邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 投诉与举报 | report@gqshipin.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 4 个工作小时内 |
| 用户客服 | service@gqshipin.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 4 个工作小时内 |
| 媒体与内容合作 | media@gqshipin.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 4 个工作小时内 |
| 广告投放 | marketing@gqshipin.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 4 个工作小时内 |
为什么是“4 个工作小时”而不是“4 小时”
因为夜里写的信不会有人在半夜拆。工作小时指落在服务时间内的时长：周五 18:30 发出的邮件，计时从下一工作日的 10:00 起算。这样解释不是推脱，是让你对“什么时候该催”有个准头——如果你在服务时间内等了超过 4 个工作小时仍没收到任何回音，那大概率是投递出了问题，可以直接再发一封并在标题里注明“二次投递”。
高清视频把信写清楚，是缩短来回最有效的办法
我们统计过，一封信息完整的邮件通常一轮就能给到可执行答复；而只写“打不开”“看不了”的邮件，平均要多来回两三次。所谓完整，其实不复杂：设备与浏览器（或 App 版本）、问题发生的大致时间、具体页面或片名、你看到的现象原文，最好再附一张截图。截图里如果包含个人信息，记得先遮掉。
高清视频从一封意向信到正式对接：合作要走几步
合作这件事，最怕“聊了半天发现方向不对”。所以流程设计得偏保守：先看意向是否匹配，再谈细节，最后才进入排期。下面这张分步对照表把每一步和“卡住了怎么办”一起写出来，你随时能知道自己停在哪一格。
- 第一步 · 提交意向：按合作性质发到 media@gqshipin.cn 或 marketing@gqshipin.cn，标题写清“合作类型 + 机构名”。
- 第二步 · 初筛确认：我们核对合作方向与可用资源，回信告知是否进入下一轮，或说明不匹配的原因。
- 第三步 · 资料补充：进入下一轮的，补齐下文清单中的材料，双方确认对接人与沟通方式。
- 第四步 · 方案与排期：就内容范围、时间窗口与验收口径达成书面一致，再进入执行。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 提交意向 | 一封邮件讲清合作类型、机构、期望时间 | 若 4 个工作小时无回音，检查是否发错收件箱，换正确邮箱二次投递 |
| 初筛确认 | 核对方向是否匹配、资源是否可承接 | 方向不匹配时，会回信说明原因，可隔一个季度再提 |
| 资料补充 | 补齐机构与素材材料，确认对接人 | 材料缺失超过约定时限，退回第二步重新排队 |
| 方案与排期 | 书面确认范围、时间与验收口径 | 排期冲突时改期，或缩小范围分阶段执行 |
需要准备的资料清单
媒体与内容合作方向，通常需要：机构或团队名称与简介、选题或稿件方向说明、期望的沟通时间窗口、涉及素材的授权说明。广告投放方向，通常需要：投放主体名称、落地页地址、素材规格与尺寸、预算区间与期望上线时间。清单不长，但缺一项就会多一轮往返。我们不会要求你提供与本次合作无关的个人敏感信息；反过来，如果你收到索要此类信息的“合作邀约”，请先核实发件域名是否为 gqshipin.cn，再决定是否回复。
高清视频不想开邮箱？就在这里把话留下
表单和邮件走的是同一套受理流程，区别只是少一步切换客户端。字段不多，能填的尽量填全，尤其是“问题类型”——它会决定这封信落到哪个收件箱。
高清视频写信之前，先花两分钟自查一遍
有些问题不是故障，是设置或环境差异。先自查，能省掉一轮来回；自查后仍未解决的，再联系我们，那时你手上会多出几条有用的线索。
画面卡顿、频繁缓冲
先看是不是只有某一段时间卡：如果集中在晚间高峰，多半是网络波动，换个网络或稍后再试即可。若换网络仍卡，记录下大致时间与片名，再写给我们，并注明设备型号与系统版本。
高清视频清晰度选项异常或无法切换
确认当前网络是否足以支撑更高清晰度，尝试退出重进页面。如果问题稳定复现，请记下片名与出现问题的画面位置——这两条信息能让我们更快定位。
账号相关疑问
先核对登录方式是否与注册时一致，避免因切换登录途径造成误判。涉及账号的来信，请不要在正文里写密码或验证码，只描述现象即可。
高清视频疑似违规内容或冒充账号
请勿先自行转发扩散，保留原始页面信息与截图，写明时间点，发往 report@gqshipin.cn。我们会依据可核对的信息判断，而不是依据转述。需要说明的是，涉及具体名单、数量与处理结果的细节，我们只就已确认的部分作答，未确认的不作推断。
高清视频受理状态看板：今天处理到哪一批了
这组数字是给你一个“现在忙不忙”的参照，不是精确到秒的实时数据。看板每 4 小时刷新一次，数字取的是最近一次统计结果。
各线路受理节点状态
下表的“延迟”指从留言进入队列到被受理人打开的平均耗时，单位毫秒不适用，这里按分钟计，仅为便于横向比较。状态徽章分三档：极速、畅通、拥挤。
数据更新于 12 分钟前 · 统计口径为最近一批留言的受理耗时均值，仅供参考。
服务承诺
我们承诺：凡进入队列的来信，都会在 4 个工作小时内得到首次回复；需要跨部门核实的，会先回一句进度说明，而不是让你干等。信息以公开资料与官方页面为准，暂无法确认的具体名单、日期与数量，我们不会编造填充。尊重原创与版权，不提供未授权资源，这是我们处理内容类来信时的基本立场。
高清视频几个被问得最多的问题，先在这里回答
下面的问答来自真实来信中出现频率较高的疑问，措辞按用户原话来写，回答按可核实的部分作答。
高清视频客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
没有电话，也没有微信或 QQ。本站对外只公布四个邮箱：service@gqshipin.cn（用户客服）、report@gqshipin.cn（投诉与举报）、media@gqshipin.cn（媒体与内容合作）、marketing@gqshipin.cn（广告投放），另有本页的在线留言表单。凡是自称“高清视频客服”并要求你加好友、提供验证码的，都不是本站渠道。
发邮件之后多久会有人回？周末发算不算？
基础承诺是 4 个工作小时内首次回复，服务时间为周一至周五 10:00-19:00。周末与节假日发出的邮件，从下一个工作日的 10:00 起计时。若在服务时间内超过 4 个工作小时仍未收到任何回音，建议检查垃圾邮件箱，并二次投递。
遇到违规内容或者有人冒充官方，应该向谁投诉？
请发往 report@gqshipin.cn。信里尽量写清出现问题的页面或账号名称、时间点、你看到的原始描述，并附截图。我们依据可核对的信息判断，不会基于转述下结论；未确认的部分会如实标注为待核，而不是给一个含糊的说法。
想做内容合作或者投放广告，应该找哪个邮箱？
媒体采访、稿件与内容授权发 media@gqshipin.cn；广告位与推广合作发 marketing@gqshipin.cn。邮件标题写清“合作类型 + 机构名”，正文附上方向说明与时间窗口，初筛会更快。资料清单见本页合作对接部分。
表单提交后没有任何提示，是不是没发出去？
本页表单为静态提交入口，提交后不会立刻弹出回执。若你不确定是否送达，可以直接改用对应邮箱重发一遍，并在标题注明“表单已提交”。两种方式走同一套受理流程，重复提交不会造成重复处理。
最后交代两句边界
本页是独立说明性质的官方联系入口页，立场中立、可核可查：能确认的我们说确认，暂无法确认的会明确标注为待核，不冒充任何第三方主体。信息以官方与公开资料为准，不臆造具体名单、日期与数量；尊重原创与版权，不提供未授权资源。
如果你只想快速找到最对口的那个邮箱，记住一句就够：使用问题找 service，投诉举报找 report，内容合作找 media，广告投放找 marketing。四条通道，工作日 10:00-19:00 都有人在。